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安全法规
《苏州市区公共汽车驾驶员营运违章行为投诉举报办法》

  第一条 为加强苏州市区公交企业对驾驶员营运违章行为的管理力度,引导公众积极参与监督,提升公交服务质量,维护乘客权益,根据《苏州市公共汽车客运管理条例》,结合本市实际,制定本办法。

  第二条 本办法适用于苏州市区范围内各公交企业对其驾驶员营运违章行为的管理。

  第三条 各公交企业应当成立专门机构、建立相关制度、公开专门的投诉举报电话受理对驾驶员营运违章行为的投诉举报。

  第四条 各公交企业在受理举报后,应及时予以处理并在7个工作日内将处理结果告知投诉人。

  第五条 公交企业对举报人负有保密义务,不得向被举报人泄露举报人的个人信息。

  第六条 举报人应在举报时提供本人真实姓名、地址、有效联系方式,被举报公交驾驶员的工号、违章事件发生时的确切情况(时间、地点、车辆行驶方向、站点名称、车辆号牌、线路番号、公司名称等)及基本违章事实。举报人应在违章行为发生后3日内进行举报。

  第七条 举报人提交视、音频资料,反映公共汽车驾驶员下列典型营运违章行为,经调查属实的,可由所属公司对举报人予以奖励:
  (一) 公交驾驶员使用不文明用语,态度恶劣的;
  (二) 公交驾驶员越站、滞站的(正常调度行为除外);
  (三) 公交驾驶员在有条件的站点未按规定规范进站的;
  (四) 公交驾驶员行驶途中使用手机的;
  (五) 公交驾驶员不按规定线路行驶的(正常调度行为除外);
  (六) 公交驾驶员违反票务规定接触钱币、私吞车费的;
  (七) 公交驾驶员行驶途中闯红灯的;

  第八条 举报人伪造证据、恶意举报、诬陷他人,骗取奖励的,追回奖金,并依法追究相关责任。

  第九条 行业主管部门工作人员、公交行风监督员不适用本办法有奖举报的相关规定。

  第十条 各公交企业应以季度为单位,向市行业管理部门上报投诉举报的受理、处理情况。备案时间分别为4月15日前、7月15日前、10月15日前、次年1月15日前。处理及备案情况将纳入企业诚信档案。

  第十一条 各公交企业应根据本办法制定相应的实施方案,报市行业管理部门备案。投诉举报电话及有奖举报的项目应通过网站、媒体等向社会公开。

  第十二条 本办法自公布之日起施行。

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